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Crea un programa para premiar a tus clientes

Publicado el 04 de abril del 2018 | Sin comentarios

Identificar y captar a un nuevo cliente resulta hasta 5 veces más caro que mantener satisfecho y fiel al que ya lo es. Por ello existen varias técnicas que pueden ayudarte a que esa persona que ya es cliente se quede contigo y te beneficie con su lealtad.

Los programas de lealtad han tomado mucha fuerza en los últimos tiempos y son una de las estrategias de Marketing más usadas y que con mayor facilidad puedes implementar dentro de tu negocio.

Para entender de que se trata, te diremos que hay muchas formas para premiar la lealtad de los clientes, desde regalos gratis, promociones exclusivas, incentivos como descuentos, o productos gratis, asistencia a eventos únicos, etcétera.

Sin embargo, no todos tus clientes aplican para esta clase de programas, por ello es clave identificar y definir quiénes son los clientes que están más enganchados con tu negocio o marca.

Para identificarlo basta con que revises tus bases de datos en busca de aquellos clientes que te compran de manera frecuente, y que le genera mayor rentabilidad a tu negocio, y que incluso te ha recomendado con amigos y familiares.

Leventer Group indica que 8 de cada 10 programas de este tipo mueren durante los primeros cinco años de vida, por eso es necesario implementar una estrategia y desarrollo de plan sólido.

Primero que nada tienes que identificar los objetivos que persigues, pudiendo ser:

  • Aumentar el ticket promedio de venta.
  • Aumentar la recurrencia de compra.
  • Acortar el tiempo de una compra a otra.
  • Garantizar la fidelidad de un cliente por cierto tiempo.

El segundo paso es definir las acciones que se van a recompensar:

  • La compra de ciertos artículos.
  • El volumen de compra.
  • El canal de la compra.
  • Referir a amigos o conocidos.
  • Registrarse para recibir un newsletter.

Las acciones deben implicar un beneficio para tu negocio.

El tercer paso es generar el catálogo de premios o recompensas que se llevará el cliente de acuerdo con la tarea efectuada.

  • Descuentos.
  • Productos gratis.
  • Regalo.
  • Ofertas especiales.

La idea principal es que las recompensas sean exclusivas y que estén al alcance de los clientes que se quieren recompensar.

Finalmente debes establecer las reglas para la operación del programa. Tendrán que ser claras, precisas y sobre todo sencillas para que el cliente entienda el alcance y las limitantes.

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